Сайт есть, но прибыли и клиентов он не приносит. В чем могут быть проблемы и как их исправить? Вкратце рассмотрим основные ошибки, которые допускают владельцы сайтов (помимо пренебрежения продвижением в поисковиках как таковым).
Вырвиглазный дизайн и долгая загрузка
Кислотный дизайн, слишком мелкий шрифт, изобилие тяжелых видео, включающихся при заходе на сайт с ужасно громкими звуками, куча анимации – все это не просто отвращает посетителей и клиентов, но и затягивает загрузку сайта до бесконечности. Цветные шрифты на темном фоне – это треш, от которого у ваших посетителей разболятся глаза.
Решение: темный текст на белом фоне, шрифт без засечек 14-16 pt – бессмертная классика жанра. Чем проще оформлен сайт, тем лучше, разумеется без перегибов в сторону излишней простоты. Авангардизм оставьте Малевичу и Артемию Лебедеву.
И обязательно проверяйте скорость загрузки сайта! В помощь вам https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/. Средняя скорость загрузки сайта должна составлять 1-0,8 сек. Если она намного ниже, это повод обратиться к специалисту! И не забывайте, что сайт в наше время должен быть обязательно адаптирован под мобильные. Проверить, так ли это, можно, например, здесь: http://adaptivator.ru/.
Корявое usability
Usability (от англ. to use – использовать) – удобство сайта для посетителей. Значит это попросту говоря то, что с первой (главной) страницы должен быть обеспечен не то что легкий, а мгновенный и прозрачный доступ минимум к следующим разделам (и они всегда должны быть на виду!):
- Ваши товары/услуги.
- Расценки.
- Контакты. Обычно располагаются в верхнем правом углу сайта, не будет лишним продублировать их внизу в футере и в отдельном разделе.
- FAQ (ответы на часто задаваемые вопросы).
- Для интернет-магазинов, само собой, обязателен раздел «Доставка» с четкими внятными условиями доставки и возврата товара.
Решение: тестируем Usability. Обычно этим занимаются специалисты, но в крайнем случае можно подключить родных, друзей, даже отзывчивых клиентов. Пусть просто «пройдутся» по сайту и скажут, что удобно, а что не очень.
Что вообще должно быть на сайте? Обязательно наличие кнопки «поиск». Это не помешает, даже если сайт состоит из 10-15 страниц. Неплохой добавкой будет калькулятор стоимости ваших услуг или работ, созданный с учетом специфики вашего сайта. Избавьтесь от навязчивых онлайн-консультантов, хватающих посетителей за руки, едва они зашли на сайт. Окошко онлайн-консультанта должно находиться внизу в левом или правом углу и легко сворачиваться в трей.
Нелюбимые всеми всплывающие окна с предложениями заманчивых скидок и обещаниями перезвонить через 5 секунд лучше приберечь ДО ТОГО момента, как посетитель покинет сайт, а не швырять их ему в лицо, КАК ТОЛЬКО он заглянул на сайт! То же и с предложениями подписаться.
Проблема с отзывами
Бывает так, что отзывов на сайте нет или же, что греха таить, вы впопыхах написали их сами, и смотрятся они не слишком естественно.
Решение: заняться отзывами.
Например: наспех состряпанные отзывы типа «Ребята все сделали отлично! Буду обращаться еще! Артем, Москва» замените настоящими с указанием фамилии и должности Артема, а также его фоткой (тоже настоящей). Если Артем будет стесняться позировать на вашем сайте, даже имея 1 млн подписчиков в Инстаграме, предложите ему скидку или подарок от фирмы.
Где брать отзывы? Это очевидно! У своих клиентов. Например, попросите их написать отзывы обычной ручкой на листке бумаги, зафоткайте или отсканируйте и выложите в разделе отзывов вместо надоевших дежурных фраз: «Все было расчудесно, обращусь к вам еще». Или окажите какую-нибудь услугу Герману Грефу, он потом с удовольствием даст отзыв о вашей фирме:)
Но, если Герман Греф занят, вы всегда можете заказать отзывы у профессионального копирайтера или обратиться в специализированную PR-компанию. Впрочем, надо помнить, что отзывы не решают всех проблем, и порой лучше ограничиться отличным портфолио.
Пациент скорее мертв
Раздел «Новости» на вашем сайте обновлялся в 2013 г.? А корпоративный блог – в 2010? Плохо! Посетители сочтут, что ваш сайт давно заброшен, а фирма больше не работает, даже если вы на плаву и нетерпеливо ждете новых клиентов. А еще «устаревшие» сайты не любит Яндекс – может значительно понизить в выдаче и даже забанить.
Решение: найти кого-то, кто будет раз в 1 месяц наполнять колонку новостей и корпоративный блог. Либо рубануть с плеча и отказаться от новостей и блога. А также от привычки ставить под статьями даты.
Где брать новости? Бесспорно, в разделе «Новости» лучше упоминать интересные новости из жизни вашей компании или из вашей отрасли. Но при отсутствии таких локальных новостей достаточно легко привязать к вашей деятельности практически любую актуальную новость мирового масштаба. Например: «В связи с потрясающим успехом сериала «Игра Престолов» каждому, кто обратится к нам до 30 августа и назовет пароль «Дейнерис», мы предоставим скидку в 5% на наши пластиковые окна!». Я несколько утрирую, но общее направление понятно.
Где ваши цены?!
Фраза «Расценки на наши товары/услуги обсуждается индивидуально, звоните» ни о чем не говорит потенциальным покупателям, особенно если они обращаются за услугой впервые. Вы можете сказать навскидку, сколько стоит установка 1 м забора из профнастила? Или написание на заказ диссертации? Может, 1 рубль? А, может, миллион?
Даже если заказчик примерно представляет, сколько могут стоить ваши услуги, он все равно может растеряться. Например, он в состоянии заплатить вам прямо сейчас 20 000, а вот 20 500 уже не может, поскольку твердо ограничен рамками бюджета. В любом случае он наверняка перейдет на сайт, где внятно и четко указаны расценки. И, возможно, там и останется.
Решение: перестать стесняться и создать раздел с ценами. По крайней мере, укажите их приблизительно – от… Если цены выше, чем у конкурентов, обоснуйте это – своей прекрасной работой, насыщенным портфолио, дополнительными «плюшками» для заказчиков и т.п.
Это… лендинг!
Ваш сайт – вовсе не сайт, а… лендинг. Длинный, прокручивающийся на 20 экранов или вовсе уходящий в бесконечность одностраничник, напичканный ключевиками. Где-то далеко, далеко внизу затерялись фальшивые отзывы с фальшивыми фотографиями якобы ваших клиентов и одинокая кнопка «Заказать».
Это неправильно. Лендинг никак не может заменить сайт. Лендинги очень тяжело продвигаются в поиске, кроме того, количество информации, которое можно «втиснуть» в лендинг, ограничено. Вдобавок, если лендинг «перепичкать» ключевиками, он может загреметь в бан Яндекса или Гугла. Наконец, сэкономить на лендинге не получится. Стоимость лендинга с учетом затрат на рекламу почти равна (а то и равна) стоимости вполне полноценного сайта.
Решение: сделать сайт под раскрутку и долговременные задачи, а лендинги «заточить» под определенные услуги и ключевые слова и лить на них трафик с ЯндексДирект. При этом следить, чтобы это были аккуратные, красивые лендинги с аккуратной красивой структурой. Лендинг не должен прокручиваться более чем на 10-15 экранов, иначе к его концу покупатель вообще забудет, кто вы и что ему пытаетесь продать.
Но на сайт нет денег! Для фрилансеров, ИП и малых предприятий выходом может стать создание «временного» сайта на бесплатном конструкторе, например, Wix или Jimdo. Или на платформе WordPress – она удивительно проста в освоении и с ней справится любой, кто хотя бы однажды работал в редакторе Word, так как в принципе они устроены схожим образом (по крайней мере в области редактуры и заливки текстов).
Ужасные тексты
Тексты на сайте выполняют 3 функции: помогают в продвижении, формируют имидж фирмы (товара) и продают. Причем продают даже сугубо информационные тексты – при условии, что написаны грамотно и несут пользу читателям. В конце концов, имеются значительные шансы, что лояльный посетитель сайта однажды станет клиентом. Но этого не случится, если никто не будет читать тексты. Есть 3 причины, по которым это происходит:
- Тексты на сайте – бессвязная водянистая бурда с криво вписанными ключевиками. Таковыми являются 80% текстов в Рунете абсолютно по всем тематикам.
- Тексты вроде ничего, но нудноваты и пересыпаны специфической терминологией. Это распространенная беда юридических и медицинских сайтов и почему-то дорогих косметических салонов. Не стоит чрезмерно упрощать тексты и совсем отказываться от профессиональной терминологии, но в то же время следует помнить, что вы делаете сайт не для себя и не для коллег, а для потенциальных клиентов. Они могут не знать, что такое «биоармирование» и даже «кадастровый реестр».
- Тексты, наверное, неплохие, но прочитать их невозможно, поскольку они слиплись в сплошную неразборчивую простыню без подзаголовков и пробелов между абзацами. Оформляйте тексты правильно!
Отдельно стоит упомянуть тексты «На главную», «О нас» и «Наша миссия». Что бы вы там не думали, честное слово, эти тексты важны, ибо формируют имидж вашего предприятия. Здесь можно прочитать, как заполнять раздел «Наша миссия». А здесь — как не надо.
Решение: написать тексты самостоятельно, при необходимости воспользовавшись услугами редактора или корректора. Или заказать тексты у копирайтера. А также не забывать при выкладке на сайт проверять оформление статей.
Резюме: делайте свой сайт для клиентов, а не для галочки, и он отплатит вам любовью и осязаемым доходом. Не благодарите. Всегда Ваш, Капитан Очевидность:)