Ведущая роль в успехе интернет-магазина отведена продающим карточкам товаров, которые выступают основным источником конверсии в заказы. Потому любому интернет-коммерсанту следует сфокусироваться на карточках товара, сделав их максимально информативными и продающими. Качественно оформленная карточка — сама по себе отличная реклама. Кроме того, хорошая продающая страничка магазина позволит заметно увеличить приток посетителей, заняв высокие места в поисковой выдаче. Как же правильно и красиво оформлять карточки товаров?
Основные требования к продающей карточке товара
Каждая карточка должна выполнять, как минимум, следующие три важнейшие функции:
- содержать полные сведения о товаре, стоимости и оплате, доставке, возврате;
- мотивировать и вдохновлять на покупку;
- предоставлять гарантии от продавца.
В любом из торговых направлений присутствуют свойственные только ему нюансы. Поэтому необходимо экспериментировать и пробовать различные дизайнерские подходы. Но подходить к этому вопросу нужно сдержанно и не жертвовать удобством покупателей в пользу дизайнерских изысков. Карточка должна быть еще и комфортной для просмотра, иначе посетитель запутается и уйдет туда, где, возможно, дороже, зато все ясно и понятно.
Что входит в карточку товара?
Что должна включать каждая «уважающая себя» карточка товара:
- Полное описание продукта с подробными характеристиками и необходимыми дополнениями. Например, особенности дизайна, необходимость в техобслуживании, инструкции, сертификаты соответствия, гигиенические сертификаты, гарантии от продавца.
- Качественные фото. Посетители при выборе товара в интернете любят разглядывать его фотографии, сделанные с разных ракурсов. Фото должны быть высокого качества и позволять рассмотреть товар в деталях путем увеличения. Не стоит ставить водяные знаки в центре фотографии — это мешает рассмотреть товар и смотрится вульгарно. Если есть такая необходимость, поставьте водяные знаки где-нибудь в углу или вообще обойдитесь без них. Для снимков используйте форматы webP, jpg, jpeg. Обязательно пережимайте файлы с изображениями в специальных сервисах для уменьшения их объема! Если вообще нет возможности делать снимки самостоятельно, договоритесь о них с производителем. Это явно предпочтительней, чем «тырить» их с чужих сайтов или выкладывать свои, но скверного качества.
- Видеоматериалы. Отлично работают для бытовой и офисной техники, мебели (особенно складной по понятным причинам), для детских игрушек, товаров из серии «сделай сам». Оптимальная длительность роликов варьируется от 40 сек. до 5 мин. Лучше завести для них отдельный канал на YouTube и оттуда уже заливать на сайт. Формат видео — MP4. Стоимость ролика в среднем составляет 3-3,5 тыс. руб., так что, если бюджет не резиновый, имеет смысл делать ролики для самых популярных товаров.
- Предложения дополнить товар аксессуарами или же предложение посмотреть на похожие товары, возможно, более дешевые. Наличие на продающей странице предложений о продаже сопутствующих товаров положительно сказывается на конверсии. Ведь покупателю не нужно их искать на других веб-страницах. Все необходимое можно купить в одном месте — это приятно и удобно. Для магазинов одежды прекрасное решение — предлагать варианты готовых комплектов к приобретенному предмету одежды.
- Возможность добавить в избранное, кнопки соцсетей, подписка на обновления. «Добавить в избранное» — эта кнопка повышает вероятность, что покупатель вернется за понравившимся товаром и приобретет его позже. В соцсетях не так уж часто расшаривают товары, но это может сработать с креативными или действительно классными продуктами. Подписка на обновления поможет покупателям узнать, что закончившийся было любимый товар вновь поступил на склад и пора «бежать» в интернет-магазин.
- Призыв оставлять пользователей страницы отзывы о работе сайта и конкретной покупке. Желательно, чтобы можно было оставлять отзывы без регистрации. Каждый из отзывов должен сопровождаться именем автора и оценкой товара в звездах или баллах. Если отзыв отрицательный, конечно, желательна обратная связь от продавца. Понятно, что редкие покупатели хотят оставлять отзывы просто из любви к сочинению текстов, потому предлагайте им бонусы за старания! И учтите, что покупатели формируют мнение на основе первых 6-ти отзывов и в редких случаях готовы читать более 10-ти отзывов.
На страничке любого товара должны быть ссылки на условия доставки и оплаты, гарантии, условия возврата, яркие и приметные кнопки «КУПИТЬ» и «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ». А вот тексты о компании, ее преимущества и историю, новости и статьи, например, по выбору гаджетов нужно оставлять для соответствующих страничек.
Не злоупотребляйте пуш-уведомлениями — в идеале, они должны появляться лишь тогда, когда посетитель уходит с сайта, но не через 5 сек. после того, как человек зашел на сайт. Онлайн-консультант очень полезен, однако же должен «уметь» быстро сворачиваться в трей и не маячить, если в его услугах нет необходимости. Не забудьте убедиться, что карточка и магазин в целом хорошо смотрятся и удобны для использования на мобильных.
Здесь следует добавить, что средняя конверсия интернет-магазина лежит в пределах 1-2%, и, если она ниже 1%, это веский повод призадуматься, что в Датском королевстве «что-то подгнило». Возможно, проблема именно в карточках товаров?
Как правильно составлять описания товаров на карточках?
Если развернуть тему описаний товаров на карточках, тут можно заметить следующее:
- Не нужно путать описания и технические характеристики. Это разные вещи. «Элегантный ноутбук серебристого цвета, компактный, удобен для работы в офисе, дома, в кафе, на природе, объемный звук, мощное охлаждение даже в тропическую жару» — это описание. «16 Гб оперативной памяти, HDD 500 ГБ, количество ядер 2, процессор Intel» — это характеристики. Описания не должны полностью дублировать характеристики и наоборот.
- В принципе, описания не должны состоять из одного предложения, хотя бы из трех-четырех. В среднем размер описаний товаров должен составлять 500-1000 зн. текста, для инновационных, то есть неизвестных публике и очень дорогих продуктов сегмента luxury — до 3000 зн.
- На карточку достаточно 2-3 ключевика (название товара, производитель, модель). Обязательно заполнять мета-теги — Title, Description, атрибут alt к картинкам товара (это поможет потребителям находить вас в поиске по картинкам).
- Уникальность описаний важна и лучше бы, чтобы она была 100% — это поможет продвижению в поисковых системах. Но, если у вас, скажем, сотня или больше однотипных товаров, можно пожертвовать уникальностью во имя здравого смысла и снизить ее до 60%-70%.
- Тональность описания должна соответствовать товару и потенциальной ЦА. Лучше избегать сложных технических терминов и непонятных иностранных слов. «Ускоритель заряженных частиц на встречных пучках…»… эээ… что? «Машина, которая создает черные дыры, способные погубить Землю» — вот это уже наверняка продаст вам адронный коллайдер! Если вы, разумеется, не серьезный ученый.
- Если нет средств на то, чтобы сразу довести все карточки до идеального состояния, выберите и проработайте 20% товаров, выбрав самые популярные. Остальные, менее востребованные 80% доведите до ума позже (да, так работает принцип Парето, гласящий, что 20% усилий приносят 80% прибыли).
- Тексты описаний пропускайте через сервис «Оригинальные тексты» Яндекса, это снизит возможность их воровства.
- Чтобы набраться вдохновения, изучите магазины с первоклассными карточками товаров, например, сайт «Мосигры», «Эльдорадо», «Ламоду» (или поищите магазины схожей с вашей тематики).
Всесторонняя и структурированная информация о товаре создает благоприятные условия для положительного решения посетителя о покупке, способствует увеличению продаж, повышает уровень доверия аудитории сайта. Правильное профессиональное описание продукта и услуг – залог продаж. В связи с этим при составлении карточки товара не стоит скупиться на профессионала-копирайтера 🙂